{"id":7714,"date":"2026-05-13T14:39:26","date_gmt":"2026-05-13T19:39:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ducaticolombia.co\/tienda\/?page_id=7714"},"modified":"2026-05-13T16:42:42","modified_gmt":"2026-05-13T21:42:42","slug":"terminos-y-condiciones-ecommerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ducaticolombia.co\/tienda\/terminos-y-condiciones-ecommerce\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones de P\u00e1gina Web y Para Compra en P\u00e1gina Web y Otros Medios Digitales o a Distancia"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=”politicasCont”]Ducamotocol S.A.S.<\/strong>, identificada con NIT. 901.155.300-9 (en adelante \u201cDucamotocol<\/strong>\u201d), opera y es propietaria de https:\/\/www.ducaticolombia.co\/ (en adelante el \u201cSitio\u201d). Estos t\u00e9rminos y condiciones (en adelante \u201cT&C\u201d) regulan el uso del Sitio y la compra de productos o servicios ofrecidos por Ducamotocol<\/strong>. Al acceder o usar el Sitio, el usuario, consumidor y\/o cliente (en adelante el \u201cUsuario\u201d) declara haber le\u00eddo, entendido y aceptado estos T&C.<\/p>\n

OBJETO<\/strong>
\nRegular el uso del Sitio y la informaci\u00f3n, compra y ejercicio de derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Ducamotocol (en adelante los \u201cProductos\u201d o el \u201cProducto\u201d).
\nEstos T&C aplican \u00fanicamente a compras realizadas a trav\u00e9s del Sitio y de canales digitales directos de Ducamotocol<\/strong> con consumidores, en los t\u00e9rminos del Estatuto del Consumidor. No aplican a mayoristas ni subdistribuidores.<\/p>\n

DEBIDO USO DEL SITIO<\/strong>
\nPara usar el Sitio, el Usuario deber\u00e1 cumplir lo siguiente:
\nTener capacidad, derecho y libertad para vincularse a estos T&C mediante la compra o uso del Sitio.
\nCumplir la edad m\u00ednima para efectuar compras online de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.<\/p>\n

DECLARACIONES<\/strong>
\nAl comprar nuestros Productos usted declara:
\nComprar de forma responsable y leer las especificaciones, caracter\u00edsticas y detalles del Producto.
\nEntender que la compra de Productos genera un contrato legalmente vinculante.
\nEn caso de adquirir productos para ni\u00f1as, ni\u00f1os o adolescentes, actuar como padre, madre o representante legal con plena capacidad y asumir la responsabilidad por la compra y el uso de los productos.
\nUsar los productos conforme a sus instrucciones, advertencias, recomendaciones, tallas, ajuste, compatibilidad y condiciones de seguridad.
\nDucamotocol<\/strong> podr\u00e1 cambiar precios y corregir errores de precios en cualquier momento. Sin embargo, respetar\u00e1 los precios ya pagados por el Usuario. Los Productos, impuestos y dem\u00e1s cargos aplicables se cargar\u00e1n al medio de pago escogido.
\nDucamotocol podr\u00e1 cambiar, limitar, suspender o dejar de ofrecer Productos, servicios o funcionalidades del Sitio, de forma temporal o permanente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo o sin motivo alguno.<\/p>\n

PROCEDIMIENTO DE COMPRA<\/strong>
\nPara comprar en el Sitio, el Usuario deber\u00e1 seleccionar los Productos, agregarlos a la cesta, pagar e indicar los datos de env\u00edo (el \u201cPedido\u201d o los \u201cPedidos\u201d). El Usuario es responsable de elegir correctamente los Productos y diligenciar los datos de env\u00edo. Los Pedidos no podr\u00e1n modificarse, y las solicitudes de retracto, devoluci\u00f3n, cambio o garant\u00eda se regir\u00e1n por estos T&C y la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n

DATOS DE PEDIDO<\/strong>
\nPara diligenciar los datos personales y de transporte, se deber\u00e1 tener en cuenta lo siguiente:
\nRegistro: Ducamotocol<\/strong> podr\u00e1 solicitar datos como nombre, documento de identificaci\u00f3n, tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de env\u00edo. El Usuario deber\u00e1 autorizar el tratamiento de sus datos personales, en cuanto sean necesarios para el proceso de compra.
\nInformaci\u00f3n de pago: El Sitio ofrecer\u00e1 las opciones de pago autorizadas por Ducamotocol<\/strong> e informadas en el Sitio o en sus canales digitales oficiales. Una vez el pago sea autorizado, se enviar\u00e1 la orden para despachar el Pedido. Los precios publicados incluyen IVA conforme a la ley aplicable.
\nEnv\u00edo y entrega: Verificado el pago y las condiciones de entrega, Ducamotocol<\/strong> despachar\u00e1 el Pedido conforme a estos T&C.<\/p>\n

INFORMACI\u00d3N DE ENTREGA<\/strong>
\nLos env\u00edos se har\u00e1n mediante la empresa de mensajer\u00eda contratada por Ducamotocol<\/strong>. El Usuario debe verificar que la direcci\u00f3n de entrega sea correcta. Ducamotocol<\/strong> no ser\u00e1 responsable por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos suministrados por el Usuario.
\nLos tiempos de entrega var\u00edan seg\u00fan la ciudad, municipio, eventos y ofertas del Sitio, y se cuentan en d\u00edas h\u00e1biles. El env\u00edo podr\u00e1 tardar hasta quince (15) d\u00edas h\u00e1biles y su valor depender\u00e1 del tama\u00f1o y peso del Pedido.
\nEn actividades promocionales o fechas especiales, los tiempos de entrega podr\u00e1n aumentar.
\nLa plataforma de pagos podr\u00e1 tardar hasta un (1) d\u00eda h\u00e1bil en aprobar la transacci\u00f3n. Aprobado el pago, el Usuario recibir\u00e1 confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o mensaje de texto.
\nDespachado el Pedido, el Usuario recibir\u00e1 la informaci\u00f3n de seguimiento por mensaje de datos. Tambi\u00e9n recibir\u00e1 el detalle de la compra y la factura, f\u00edsica o electr\u00f3nicamente. Salvo habilitaci\u00f3n expresa en el Sitio, no ser\u00e1 posible recoger pedidos en almacenes o puntos f\u00edsicos. Una vez realizado el Pedido, no ser\u00e1 posible adicionar o remover Productos.<\/p>\n

PRODUCTOS Y\/O SERVICIOS<\/strong>
\nDucamotocol<\/strong> ofrece principalmente productos relacionados con motocicletas Ducati<\/strong>, incluyendo ropa, cascos, elementos de protecci\u00f3n y accesorios para motos Ducati<\/strong>. Los Productos pueden venderse por el Sitio y por establecimientos f\u00edsicos, con precios y promociones diferentes seg\u00fan el canal. Ducamotocol<\/strong> podr\u00e1 fijar libremente los precios en cada canal.
\nVisualizaci\u00f3n de productos. Las im\u00e1genes del Sitio son de referencia y pueden diferir del Producto f\u00edsico en empaque, tono, acabado, talla, referencia, compatibilidad o accesorios incluidos. Si el Usuario requiere una talla, color, referencia o compatibilidad espec\u00edfica, debe revisar la ficha t\u00e9cnica y consultar los canales de atenci\u00f3n o venta disponibles.
\nDisponibilidad de productos. Ducamotocol<\/strong> podr\u00e1 modificar o descontinuar Productos y servicios en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad. Si un Producto no est\u00e1 disponible o cambia alguna caracter\u00edstica, Ducamotocol<\/strong> informar\u00e1 al Usuario y actualizar\u00e1 el Sitio dentro de las 72 horas para env\u00edos nacionales. El Usuario podr\u00e1 cambiar el Pedido por un producto similar o cancelarlo; en este \u00faltimo caso, Ducamotocol devolver\u00e1 el dinero al medio original de pago dentro de los diez (10) d\u00edas calendario siguientes a la solicitud de reembolso.
\nLimitaci\u00f3n de cantidades y restricci\u00f3n de Pedidos. Ducamotocol podr\u00e1, a su exclusivo criterio, limitar cantidades compradas por Usuario.<\/p>\n

CONDICIONES DE PAGO<\/strong>
\nEl precio aplicable ser\u00e1 el publicado en el Sitio al momento del Pedido. Antes de aceptar la oferta de compra, el Usuario deber\u00e1 escoger las condiciones y medios de pago disponibles.
\nDucamotocol<\/strong> pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de los Usuarios sistemas de conexi\u00f3n segura para las transacciones del Sitio. No ser\u00e1 responsable por fallas de entidades bancarias, de cr\u00e9dito, pasarelas, terceros, actos maliciosos o hechos atribuibles al Usuario o a sus medios de pago. El Usuario acepta que los medios de pago son ajenos a Ducamotocol<\/strong> y se rigen por sus propios t\u00e9rminos y condiciones.
\nVerificado el pago, el Sitio podr\u00e1 aceptar, rechazar o aceptar parcialmente la oferta de compra por razones de disponibilidad, operatividad, entre otras. Si la oferta no se acepta total o parcialmente, Ducamotocol<\/strong> devolver\u00e1 al Usuario el valor correspondiente, sin intereses ni rendimientos. Las promociones u ofertas se regir\u00e1n por sus propios t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n

INFORMACI\u00d3N PARA PAGOS<\/strong>
\nEl Sitio podr\u00e1 conectar al Usuario con pasarelas de pago autorizadas. En esos casos, la pasarela ser\u00e1 responsable por el manejo de la informaci\u00f3n personal que reciba.
\nFacturaci\u00f3n. Ducamotocol<\/strong> facturar\u00e1 electr\u00f3nicamente los Productos adquiridos, conforme a la ley aplicable. Para ello, el Usuario deber\u00e1 suministrar nombre, documento de identidad, correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono. Estos datos ser\u00e1n tratados conforme a la autorizaci\u00f3n del Usuario y a la pol\u00edtica de tratamiento de datos personales disponible en el Sitio: https:\/\/www.ducaticolombia.co\/.<\/strong><\/p>\n

PRODUCTOS DE USO PERSONAL<\/strong>
\nSon productos de uso personal aquellos que, por higiene, seguridad, ajuste corporal o integridad t\u00e9cnica, tengan contacto directo con el Usuario, deban ajustarse a su cuerpo o puedan ver comprometida su seguridad por uso, instalaci\u00f3n, manipulaci\u00f3n o alteraci\u00f3n. Ducamotocol<\/strong> podr\u00e1 aceptar cambios o devoluciones, salvo obligaci\u00f3n legal en contrario, solo cuando pueda verificar la integridad, ausencia de uso, estado original y condiciones de seguridad del producto.<\/p>\n

PRODUCTOS PERSONALIZADOS<\/strong>
\nSon Productos personalizados aquellos que han sido modificados de cualquier manera por solicitud expresa del Usuario o han sido preparados o creados conforme a su solicitud. Estos Productos personalizados no son sujetos de cambios o devoluciones, salvo por razones de seguridad o garant\u00eda.<\/p>\n

REVERSI\u00d3N DEL PAGO<\/strong>
\nLa reversi\u00f3n del pago proceder\u00e1 conforme al Decreto 587 de 2016 cuando la venta se realice por comercio electr\u00f3nico y el pago se haya hecho con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito u otro instrumento de pago electr\u00f3nico.
\nEl pago de compras realizadas en el Sitio podr\u00e1 reintegrarse en los siguientes casos:
\nCuando el consumidor sea objeto de fraude, como clonaci\u00f3n o robo de tarjetas u operaciones similares.
\nCuando corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada.
\nCuando el producto adquirido no sea recibido.
\nCuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con sus caracter\u00edsticas informadas.
\nCuando el producto entregado se encuentre defectuoso.<\/p>\n

Para solicitar la reversi\u00f3n, el Usuario deber\u00e1 presentar la queja ante Ducamotocol<\/strong> por los canales de atenci\u00f3n informados en el Sitio.
\nLa solicitud podr\u00e1 ser parcial o total y deber\u00e1 presentarse dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el Usuario conoci\u00f3 la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada, o en que debi\u00f3 recibir el producto, lo recibi\u00f3 defectuoso o no correspond\u00eda a lo solicitado. Dentro del mismo plazo, el Usuario deber\u00e1 notificar al emisor del instrumento de pago. La solicitud a Ducamotocol<\/strong> deber\u00e1 incluir, como m\u00ednimo:<\/p>\n

Las razones de la solicitud de reversi\u00f3n del pago.
\nLa causal aplicable, entre las cinco (5) previstas anteriormente.
\nEl valor solicitado en reversi\u00f3n.
\nLa cuenta bancaria (titular, n\u00famero y tipo) o el instrumento de pago afectado.
\nLos datos de contacto para adelantar el proceso y notificar el resultado.
\nRadicada la solicitud, se asignar\u00e1 un asesor de servicio. Ducamotocol<\/strong> contar\u00e1 con quince (15) d\u00edas h\u00e1biles desde la radicaci\u00f3n para hacer efectiva la reversi\u00f3n, conforme a la Ley 1480 de 2011.
\nEn pagos con tarjeta de cr\u00e9dito, la reversi\u00f3n se reflejar\u00e1 en el extracto en un m\u00e1ximo de cuarenta y cinco (45) d\u00edas calendario, seg\u00fan las fechas de corte. En pagos con tarjeta d\u00e9bito o entidad financiera, el dinero se reflejar\u00e1 en aproximadamente quince (15) d\u00edas h\u00e1biles.
\nSi el pago se realiz\u00f3 mediante pasarela de pagos, la devoluci\u00f3n se sujetar\u00e1 a sus procedimientos, tiempos y condiciones, as\u00ed como a los de la entidad financiera o banco emisor.
\nSi se solicita la devoluci\u00f3n a una cuenta distinta a la del titular del medio de pago, el Usuario deber\u00e1 autorizarlo por escrito mediante los canales de atenci\u00f3n correspondientes.
\nLo dem\u00e1s se regir\u00e1 por el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y las normas aplicables en Colombia.<\/p>\n

DERECHO DE RETRACTO<\/strong>
\nEl Usuario podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto conforme al art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011. El plazo m\u00e1ximo para hacerlo ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas contados desde la entrega del bien, y su ejercicio, excepciones y condiciones se regir\u00e1n por dicha norma.<\/p>\n

Para ejercer el retracto, el Usuario deber\u00e1 devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3 y asumir los costos de transporte y devoluci\u00f3n, conforme a la Ley 1480 de 2011. Recibido el Producto, Ducamotocol lo validar\u00e1 y responder\u00e1 por sus canales autorizados. El retracto no proceder\u00e1 para bienes de uso personal ni en los dem\u00e1s casos exceptuados por el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n

La devoluci\u00f3n del dinero no exceder\u00e1 diez (10) d\u00edas calendario desde que el Usuario ejerza el retracto y cumpla con suministrar los datos requeridos y devolver el Producto a Ducamotocol. La suma ser\u00e1 aplicada al mismo instrumento de pago usado por el Usuario.
\nEl Producto debe estar completo, en perfecto estado, con cat\u00e1logos, accesorios y empaque original, y apto para la venta. Para identificar la compra, el Usuario deber\u00e1 informar sus datos y\/o la fecha de compra.<\/p>\n

GARANT\u00cdAS<\/strong>
\nSi el Usuario recibe un Producto da\u00f1ado o con problemas de funcionamiento, deber\u00e1 informar a Ducamotocol dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepci\u00f3n. Las solicitudes de garant\u00eda deber\u00e1n cumplir estas condiciones:
\nLa garant\u00eda del Producto debe estar vigente. El t\u00e9rmino de garant\u00eda ser\u00e1 de treinta (30) d\u00edas calendario desde la entrega del Pedido, salvo que el fabricante, la ley o la informaci\u00f3n del Producto prevean un t\u00e9rmino superior.
\nEl Producto debe contar con documentos de garant\u00eda. Si no los tiene, deber\u00e1 tener menos de treinta (30) d\u00edas calendario desde su entrega, y el Usuario deber\u00e1 suministrar su n\u00famero de documento para identificar la compra.
\nEl da\u00f1o debe corresponder a un defecto de fabricaci\u00f3n, falla t\u00e9cnica o falta de conformidad del Producto. La garant\u00eda no aplicar\u00e1 por acciones u omisiones del Usuario, uso indebido, instalaci\u00f3n incorrecta, manipulaci\u00f3n, modificaci\u00f3n, mantenimiento inadecuado o incompatibilidad no atribuible a Ducamotocol. Cuando proceda conforme a la ley, el Usuario tendr\u00e1 derecho a reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero. Ducamotocol podr\u00e1 analizar el Producto antes de confirmar la procedencia de la garant\u00eda y, si aplica, realizar\u00e1 la reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n o reembolso dentro de los diez (10) d\u00edas calendario al mismo medio de pago.
\nPAR\u00c1GRAFO<\/strong>: El Usuario debe usar los Productos conforme a las instrucciones, advertencias, recomendaciones de seguridad, tallas, compatibilidades y manuales del fabricante. Ducamotocol no garantiza la idoneidad de un Producto usado, instalado, modificado o mantenido en contra de dichas instrucciones. Por ello, el Usuario deber\u00e1:
\nLeer y seguir las instrucciones, advertencias, manuales, gu\u00edas de tallaje y recomendaciones de cuidado, instalaci\u00f3n y mantenimiento del Producto y del fabricante.
\nAl recibir el Producto, verificar su estado, talla, ajuste, referencia, compatibilidad, sellos, accesorios y empaque antes de usarlo o instalarlo. Si identifica inconsistencias, defectos visibles, da\u00f1os o incompatibilidades, deber\u00e1 abstenerse de usarlo o instalarlo e informar a Ducamotocol por los canales autorizados.
\nNo habr\u00e1 garant\u00eda si el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. Hecho de un tercero; 3. Uso indebido, instalaci\u00f3n incorrecta, manipulaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o mantenimiento inadecuado; 4. Desgaste normal, golpes, ca\u00eddas, accidentes, impactos o exposici\u00f3n a condiciones no recomendadas por el fabricante; y\/o 5. Culpa exclusiva del Usuario por no dar el debido uso, instalaci\u00f3n, cuidado o mantenimiento.<\/p>\n

CAMBIOS DE PRODUCTOS<\/strong>
\nLos Productos solo tendr\u00e1n cambio en los casos previstos para el derecho de retracto y la garant\u00eda.<\/p>\n

GARANT\u00cdA Y\/O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCI\u00d3N<\/strong>
\nLa garant\u00eda de Productos en promoci\u00f3n seguir\u00e1 el mismo procedimiento aplicable a Productos en condiciones normales, salvo que la promoci\u00f3n indique algo distinto. El derecho de retracto aplicar\u00e1 conforme al numeral 13 de estos T&C. No habr\u00e1 devoluciones ni cambios por fuera del t\u00e9rmino legal.<\/p>\n

PROCEDIMIENTOS PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES<\/strong>
\nPara solicitar cambios, devoluciones, garant\u00edas, retractos u otras solicitudes relacionadas con estos T&C, el Usuario deber\u00e1 radicar una petici\u00f3n, queja, reclamo o solicitud (PQRS) ante Ducamotocol<\/strong>. La PQRS deber\u00e1 incluir: (i) descripci\u00f3n de la solicitud y datos de notificaci\u00f3n; (ii) soportes relevantes; y (iii) cumplimiento de los t\u00e9rminos previstos para el Producto o referencia correspondiente.
\nEl Usuario tambi\u00e9n podr\u00e1 presentar PQRs y sugerencias sobre los Productos o su experiencia de compra. El tiempo de respuesta ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles. Adem\u00e1s, podr\u00e1 hacer consultas sobre Productos, compras o solicitudes por medio del chat del Sitio, cuando est\u00e9 disponible.
\nSi la PQR no es atendida debidamente, el Usuario podr\u00e1 acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Los canales autorizados para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ser\u00e1n los informados por Ducamotocol<\/strong> en el Sitio.<\/p>\n

REGISTRO Y ANULACI\u00d3N DE CUENTA<\/strong>
\nDucamotocol<\/strong> podr\u00e1 terminar o suspender el acceso al Sitio, sin previo aviso ni responsabilidad, en especial por incumplimiento de estos T&C o de la ley aplicable. Tambi\u00e9n podr\u00e1 descontinuar el uso o solicitar la cancelaci\u00f3n de cuentas o servicios en cualquier momento.<\/p>\n

PROPIEDAD INTELECTUAL<\/strong>
\nTodos los materiales del Sitio, incluidos software, im\u00e1genes, textos, gr\u00e1ficos, logotipos, signos distintivos, derechos de autor, fotograf\u00edas, audio, videos, m\u00fasica y dem\u00e1s derechos de propiedad intelectual, son propiedad de Ducati\u00ae o Ducamotocol, salvo indicaci\u00f3n expresa en contrario. Estos T&C no otorgan licencias sobre dichos derechos, y el Usuario no podr\u00e1 vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, publicar, adaptar, editar ni crear obras derivadas basadas en ellos.<\/p>\n

INDEMNIDAD<\/strong>
\nEl Usuario libera y mantendr\u00e1 indemne a Ducamotocol frente a demandas, p\u00e9rdidas, responsabilidades, reclamos o gastos, incluidos honorarios de abogados, derivados del uso del Sitio, de los servicios ofrecidos, del incumplimiento de estos T&C o de la violaci\u00f3n de leyes aplicables.<\/p>\n

USO DE SITIO WEB<\/strong>
\nEl Usuario reconoce que el uso del Sitio conlleva riesgos propios de internet. Aunque Ducamotocol realiza esfuerzos para mantener el Sitio seguro y libre de malware, no puede garantizar seguridad absoluta. El Usuario es responsable de usar conexiones y sistemas seguros, incluidos antivirus cuando corresponda.<\/p>\n

LEY APLICABLE<\/strong>
\nEstos T&C se rigen e interpretan conforme a la ley colombiana. Cualquier controversia relacionada con el Sitio o las actividades desarrolladas en \u00e9l se someter\u00e1 a la jurisdicci\u00f3n colombiana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.<\/p>\n

Control de Cambios<\/strong>
\nVersi\u00f3n<\/strong>: 1
\nDescripci\u00f3n de la Modificaci\u00f3n<\/strong>: Emisi\u00f3n inicial
\nFecha<\/strong>: 2026[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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