Ducamotocol S.A.S., identificada con NIT. 901.155.300-9 (en adelante “Ducamotocol”), opera y es propietaria de https://www.ducaticolombia.co/ (en adelante el “Sitio”). Estos términos y condiciones (en adelante “T&C”) regulan el uso del Sitio y la compra de productos o servicios ofrecidos por Ducamotocol. Al acceder o usar el Sitio, el usuario, consumidor y/o cliente (en adelante el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado estos T&C.
OBJETO
Regular el uso del Sitio y la información, compra y ejercicio de derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Ducamotocol (en adelante los “Productos” o el “Producto”).
Estos T&C aplican únicamente a compras realizadas a través del Sitio y de canales digitales directos de Ducamotocol con consumidores, en los términos del Estatuto del Consumidor. No aplican a mayoristas ni subdistribuidores.
DEBIDO USO DEL SITIO
Para usar el Sitio, el Usuario deberá cumplir lo siguiente:
Tener capacidad, derecho y libertad para vincularse a estos T&C mediante la compra o uso del Sitio.
Cumplir la edad mínima para efectuar compras online de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.
DECLARACIONES
Al comprar nuestros Productos usted declara:
Comprar de forma responsable y leer las especificaciones, características y detalles del Producto.
Entender que la compra de Productos genera un contrato legalmente vinculante.
En caso de adquirir productos para niñas, niños o adolescentes, actuar como padre, madre o representante legal con plena capacidad y asumir la responsabilidad por la compra y el uso de los productos.
Usar los productos conforme a sus instrucciones, advertencias, recomendaciones, tallas, ajuste, compatibilidad y condiciones de seguridad.
Ducamotocol podrá cambiar precios y corregir errores de precios en cualquier momento. Sin embargo, respetará los precios ya pagados por el Usuario. Los Productos, impuestos y demás cargos aplicables se cargarán al medio de pago escogido.
Ducamotocol podrá cambiar, limitar, suspender o dejar de ofrecer Productos, servicios o funcionalidades del Sitio, de forma temporal o permanente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo o sin motivo alguno.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para comprar en el Sitio, el Usuario deberá seleccionar los Productos, agregarlos a la cesta, pagar e indicar los datos de envío (el “Pedido” o los “Pedidos”). El Usuario es responsable de elegir correctamente los Productos y diligenciar los datos de envío. Los Pedidos no podrán modificarse, y las solicitudes de retracto, devolución, cambio o garantía se regirán por estos T&C y la Ley 1480 de 2011.
DATOS DE PEDIDO
Para diligenciar los datos personales y de transporte, se deberá tener en cuenta lo siguiente:
Registro: Ducamotocol podrá solicitar datos como nombre, documento de identificación, teléfono y dirección de envío. El Usuario deberá autorizar el tratamiento de sus datos personales, en cuanto sean necesarios para el proceso de compra.
Información de pago: El Sitio ofrecerá las opciones de pago autorizadas por Ducamotocol e informadas en el Sitio o en sus canales digitales oficiales. Una vez el pago sea autorizado, se enviará la orden para despachar el Pedido. Los precios publicados incluyen IVA conforme a la ley aplicable.
Envío y entrega: Verificado el pago y las condiciones de entrega, Ducamotocol despachará el Pedido conforme a estos T&C.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Los envíos se harán mediante la empresa de mensajería contratada por Ducamotocol. El Usuario debe verificar que la dirección de entrega sea correcta. Ducamotocol no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos suministrados por el Usuario.
Los tiempos de entrega varían según la ciudad, municipio, eventos y ofertas del Sitio, y se cuentan en días hábiles. El envío podrá tardar hasta quince (15) días hábiles y su valor dependerá del tamaño y peso del Pedido.
En actividades promocionales o fechas especiales, los tiempos de entrega podrán aumentar.
La plataforma de pagos podrá tardar hasta un (1) día hábil en aprobar la transacción. Aprobado el pago, el Usuario recibirá confirmación por correo electrónico o mensaje de texto.
Despachado el Pedido, el Usuario recibirá la información de seguimiento por mensaje de datos. También recibirá el detalle de la compra y la factura, física o electrónicamente. Salvo habilitación expresa en el Sitio, no será posible recoger pedidos en almacenes o puntos físicos. Una vez realizado el Pedido, no será posible adicionar o remover Productos.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Ducamotocol ofrece principalmente productos relacionados con motocicletas Ducati, incluyendo ropa, cascos, elementos de protección y accesorios para motos Ducati. Los Productos pueden venderse por el Sitio y por establecimientos físicos, con precios y promociones diferentes según el canal. Ducamotocol podrá fijar libremente los precios en cada canal.
Visualización de productos. Las imágenes del Sitio son de referencia y pueden diferir del Producto físico en empaque, tono, acabado, talla, referencia, compatibilidad o accesorios incluidos. Si el Usuario requiere una talla, color, referencia o compatibilidad específica, debe revisar la ficha técnica y consultar los canales de atención o venta disponibles.
Disponibilidad de productos. Ducamotocol podrá modificar o descontinuar Productos y servicios en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad. Si un Producto no está disponible o cambia alguna característica, Ducamotocol informará al Usuario y actualizará el Sitio dentro de las 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá cambiar el Pedido por un producto similar o cancelarlo; en este último caso, Ducamotocol devolverá el dinero al medio original de pago dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la solicitud de reembolso.
Limitación de cantidades y restricción de Pedidos. Ducamotocol podrá, a su exclusivo criterio, limitar cantidades compradas por Usuario.
CONDICIONES DE PAGO
El precio aplicable será el publicado en el Sitio al momento del Pedido. Antes de aceptar la oferta de compra, el Usuario deberá escoger las condiciones y medios de pago disponibles.
Ducamotocol pondrá a disposición de los Usuarios sistemas de conexión segura para las transacciones del Sitio. No será responsable por fallas de entidades bancarias, de crédito, pasarelas, terceros, actos maliciosos o hechos atribuibles al Usuario o a sus medios de pago. El Usuario acepta que los medios de pago son ajenos a Ducamotocol y se rigen por sus propios términos y condiciones.
Verificado el pago, el Sitio podrá aceptar, rechazar o aceptar parcialmente la oferta de compra por razones de disponibilidad, operatividad, entre otras. Si la oferta no se acepta total o parcialmente, Ducamotocol devolverá al Usuario el valor correspondiente, sin intereses ni rendimientos. Las promociones u ofertas se regirán por sus propios términos y condiciones.
INFORMACIÓN PARA PAGOS
El Sitio podrá conectar al Usuario con pasarelas de pago autorizadas. En esos casos, la pasarela será responsable por el manejo de la información personal que reciba.
Facturación. Ducamotocol facturará electrónicamente los Productos adquiridos, conforme a la ley aplicable. Para ello, el Usuario deberá suministrar nombre, documento de identidad, correo electrónico y teléfono. Estos datos serán tratados conforme a la autorización del Usuario y a la política de tratamiento de datos personales disponible en el Sitio: https://www.ducaticolombia.co/.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Son productos de uso personal aquellos que, por higiene, seguridad, ajuste corporal o integridad técnica, tengan contacto directo con el Usuario, deban ajustarse a su cuerpo o puedan ver comprometida su seguridad por uso, instalación, manipulación o alteración. Ducamotocol podrá aceptar cambios o devoluciones, salvo obligación legal en contrario, solo cuando pueda verificar la integridad, ausencia de uso, estado original y condiciones de seguridad del producto.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Son Productos personalizados aquellos que han sido modificados de cualquier manera por solicitud expresa del Usuario o han sido preparados o creados conforme a su solicitud. Estos Productos personalizados no son sujetos de cambios o devoluciones, salvo por razones de seguridad o garantía.
REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago procederá conforme al Decreto 587 de 2016 cuando la venta se realice por comercio electrónico y el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
El pago de compras realizadas en el Sitio podrá reintegrarse en los siguientes casos:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude, como clonación o robo de tarjetas u operaciones similares.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con sus características informadas.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para solicitar la reversión, el Usuario deberá presentar la queja ante Ducamotocol por los canales de atención informados en el Sitio.
La solicitud podrá ser parcial o total y deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto, lo recibió defectuoso o no correspondía a lo solicitado. Dentro del mismo plazo, el Usuario deberá notificar al emisor del instrumento de pago. La solicitud a Ducamotocol deberá incluir, como mínimo:
Las razones de la solicitud de reversión del pago.
La causal aplicable, entre las cinco (5) previstas anteriormente.
El valor solicitado en reversión.
La cuenta bancaria (titular, número y tipo) o el instrumento de pago afectado.
Los datos de contacto para adelantar el proceso y notificar el resultado.
Radicada la solicitud, se asignará un asesor de servicio. Ducamotocol contará con quince (15) días hábiles desde la radicación para hacer efectiva la reversión, conforme a la Ley 1480 de 2011.
En pagos con tarjeta de crédito, la reversión se reflejará en el extracto en un máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, según las fechas de corte. En pagos con tarjeta débito o entidad financiera, el dinero se reflejará en aproximadamente quince (15) días hábiles.
Si el pago se realizó mediante pasarela de pagos, la devolución se sujetará a sus procedimientos, tiempos y condiciones, así como a los de la entidad financiera o banco emisor.
Si se solicita la devolución a una cuenta distinta a la del titular del medio de pago, el Usuario deberá autorizarlo por escrito mediante los canales de atención correspondientes.
Lo demás se regirá por el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y las normas aplicables en Colombia.
DERECHO DE RETRACTO
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El plazo máximo para hacerlo será de cinco (5) días contados desde la entrega del bien, y su ejercicio, excepciones y condiciones se regirán por dicha norma.
Para ejercer el retracto, el Usuario deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte y devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011. Recibido el Producto, Ducamotocol lo validará y responderá por sus canales autorizados. El retracto no procederá para bienes de uso personal ni en los demás casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La devolución del dinero no excederá diez (10) días calendario desde que el Usuario ejerza el retracto y cumpla con suministrar los datos requeridos y devolver el Producto a Ducamotocol. La suma será aplicada al mismo instrumento de pago usado por el Usuario.
El Producto debe estar completo, en perfecto estado, con catálogos, accesorios y empaque original, y apto para la venta. Para identificar la compra, el Usuario deberá informar sus datos y/o la fecha de compra.
GARANTÍAS
Si el Usuario recibe un Producto dañado o con problemas de funcionamiento, deberá informar a Ducamotocol dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción. Las solicitudes de garantía deberán cumplir estas condiciones:
La garantía del Producto debe estar vigente. El término de garantía será de treinta (30) días calendario desde la entrega del Pedido, salvo que el fabricante, la ley o la información del Producto prevean un término superior.
El Producto debe contar con documentos de garantía. Si no los tiene, deberá tener menos de treinta (30) días calendario desde su entrega, y el Usuario deberá suministrar su número de documento para identificar la compra.
El daño debe corresponder a un defecto de fabricación, falla técnica o falta de conformidad del Producto. La garantía no aplicará por acciones u omisiones del Usuario, uso indebido, instalación incorrecta, manipulación, modificación, mantenimiento inadecuado o incompatibilidad no atribuible a Ducamotocol. Cuando proceda conforme a la ley, el Usuario tendrá derecho a reparación, reposición o devolución del dinero. Ducamotocol podrá analizar el Producto antes de confirmar la procedencia de la garantía y, si aplica, realizará la reparación, reposición o reembolso dentro de los diez (10) días calendario al mismo medio de pago.
PARÁGRAFO: El Usuario debe usar los Productos conforme a las instrucciones, advertencias, recomendaciones de seguridad, tallas, compatibilidades y manuales del fabricante. Ducamotocol no garantiza la idoneidad de un Producto usado, instalado, modificado o mantenido en contra de dichas instrucciones. Por ello, el Usuario deberá:
Leer y seguir las instrucciones, advertencias, manuales, guías de tallaje y recomendaciones de cuidado, instalación y mantenimiento del Producto y del fabricante.
Al recibir el Producto, verificar su estado, talla, ajuste, referencia, compatibilidad, sellos, accesorios y empaque antes de usarlo o instalarlo. Si identifica inconsistencias, defectos visibles, daños o incompatibilidades, deberá abstenerse de usarlo o instalarlo e informar a Ducamotocol por los canales autorizados.
No habrá garantía si el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. Hecho de un tercero; 3. Uso indebido, instalación incorrecta, manipulación, modificación o mantenimiento inadecuado; 4. Desgaste normal, golpes, caídas, accidentes, impactos o exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante; y/o 5. Culpa exclusiva del Usuario por no dar el debido uso, instalación, cuidado o mantenimiento.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los Productos solo tendrán cambio en los casos previstos para el derecho de retracto y la garantía.
GARANTÍA Y/O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
La garantía de Productos en promoción seguirá el mismo procedimiento aplicable a Productos en condiciones normales, salvo que la promoción indique algo distinto. El derecho de retracto aplicará conforme al numeral 13 de estos T&C. No habrá devoluciones ni cambios por fuera del término legal.
PROCEDIMIENTOS PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
Para solicitar cambios, devoluciones, garantías, retractos u otras solicitudes relacionadas con estos T&C, el Usuario deberá radicar una petición, queja, reclamo o solicitud (PQRS) ante Ducamotocol. La PQRS deberá incluir: (i) descripción de la solicitud y datos de notificación; (ii) soportes relevantes; y (iii) cumplimiento de los términos previstos para el Producto o referencia correspondiente.
El Usuario también podrá presentar PQRs y sugerencias sobre los Productos o su experiencia de compra. El tiempo de respuesta será de quince (15) días hábiles. Además, podrá hacer consultas sobre Productos, compras o solicitudes por medio del chat del Sitio, cuando esté disponible.
Si la PQR no es atendida debidamente, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Los canales autorizados para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes serán los informados por Ducamotocol en el Sitio.
REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA
Ducamotocol podrá terminar o suspender el acceso al Sitio, sin previo aviso ni responsabilidad, en especial por incumplimiento de estos T&C o de la ley aplicable. También podrá descontinuar el uso o solicitar la cancelación de cuentas o servicios en cualquier momento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los materiales del Sitio, incluidos software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, signos distintivos, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y demás derechos de propiedad intelectual, son propiedad de Ducati® o Ducamotocol, salvo indicación expresa en contrario. Estos T&C no otorgan licencias sobre dichos derechos, y el Usuario no podrá vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, publicar, adaptar, editar ni crear obras derivadas basadas en ellos.
INDEMNIDAD
El Usuario libera y mantendrá indemne a Ducamotocol frente a demandas, pérdidas, responsabilidades, reclamos o gastos, incluidos honorarios de abogados, derivados del uso del Sitio, de los servicios ofrecidos, del incumplimiento de estos T&C o de la violación de leyes aplicables.
USO DE SITIO WEB
El Usuario reconoce que el uso del Sitio conlleva riesgos propios de internet. Aunque Ducamotocol realiza esfuerzos para mantener el Sitio seguro y libre de malware, no puede garantizar seguridad absoluta. El Usuario es responsable de usar conexiones y sistemas seguros, incluidos antivirus cuando corresponda.
LEY APLICABLE
Estos T&C se rigen e interpretan conforme a la ley colombiana. Cualquier controversia relacionada con el Sitio o las actividades desarrolladas en él se someterá a la jurisdicción colombiana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Control de Cambios
Versión: 1
Descripción de la Modificación: Emisión inicial
Fecha: 2026